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O que você aprenderá:
A prática do feedback já é algo bem conhecido dentro das empresas no mundo todo. Trata-se de uma importante ferramenta que permite o crescimento profissional e o desenvolvimento de culturas e organizações. Por isso, agora vamos nos aprofundar ainda mais no assunto e ver como o método da Netflix ajuda nesse processo.
O que é feedback? 💬
O termo “feedback” é originário do inglês e significa dar um retorno sobre algo ou alguma situação.
Aqui no Brasil, esse termo é bastante conhecido dentro do mundo corporativo, pois ele representa a prática de expressar uma avaliação sobre o desempenho profissional de alguém.
Antigamente, era comum que os feedbacks fossem dados esporadicamente, ao final de um semestre ou de um ciclo de trabalho.
Hoje em dia as empresas já entenderam que o feedback deve ser contínuo. Somente dessa forma é possível usá-lo para nortear as ações dos colaboradores.
Por que o feedback é importante? 🤔
O feedback é a melhor forma de alinhar expectativas entre líderes e liderados.
Além disso, é uma forma de aproximar a equipe, melhorar o engajamento dentro de uma empresa, prevenir crises e diminuir taxas de turnover.
Mas, para que ele possa funcionar da forma esperada, a sinceridade deve permear toda a conversa para afastar o temido ruído na comunicação.
Na prática, o feedback deve funcionar como pontes entre as pessoas e hierarquias, e não como muros dentro de uma organização.
O jeito Netflix de fornecer feedback
Antes de falar sobre o método de feedback que a Netflix criou, vamos voltar e dar uma olhada em…
Avaliação de desempenho anual 🚀
As avaliações de desempenho onde o gerente se reúne uma vez por ano com seus liderados são comuns.
No entanto, esse momento geralmente provoca ansiedade, estresse, frustração ou ressentimento. Alguns motivos disso são:
✔ Os funcionários precisam de feedback constante.
✔ As lacunas nas avaliações de desempenho anuais as tornam não tão significativas.
✔ Existe apenas um lado da história.
✔ Se concentra no passado em vez do presente.
✔ Diminui o desempenho.
Não é de se admirar que seja raro as avaliações anuais funcionarem bem. Não existe uma maneira melhor de dar feedback?
Uma maneira mais simples e melhor de dar feedback 💬
O que nos traz de volta ao jeito Netflix de dar feedback. Eles optaram por abandonar a avaliação de desempenho anual.
Agora eles fornecem feedback de uma maneira muito mais simples.
Patty McCord, ex-Chief Talent Officer na Netflix, disse em um artigo da HBR: “Quando paramos de fazer avaliações de desempenho formais, instituímos avaliações informais de 360 graus. Nós as mantivemos bastante simples: as pessoas foram solicitadas a identificar coisas que os colegas deveriam parar, começar ou continuar.”
Como funciona o método Parar, Começar, Continuar
Nesse novo procedimento, os colaboradores são orientados por seus colegas sobre o que devem parar, começar ou continuar a fazer.
As análises começaram anonimamente no início para evitar constrangimento, mas depois de um tempo, a Netflix mudou para feedback assinado e, posteriormente, análises 360 graus cara a cara.
Visando a transparência total, a Netflix acredita que as pessoas podem lidar com qualquer coisa, desde que a verdade seja dita.
Então, aqui estão três perguntas desse método de feedback:
Agora, vamos ver na prática alguns exemplos de feedbacks desse método, e em seguida você terá em mãos um template para organizar os seus próprios feedbacks.
Exemplos práticos de como fornecer feedback aos funcionários com o método Parar, Começar, Continuar
PARAR
Larissa, não entre atrasada nas reuniões, pois isso faz com que o time se disperse e tenha que falar tudo de novo.
João, eu notei que você tem perdido alguns prazos. Na minha visão, a gente pode rever sua carga horária para que isso não aconteça mais.
Amanda, pare de fazer tudo sozinha.
Lucas, quando você interrompe os colegas que estão compartilhando ideias nas reuniões, você deixa as pessoas desconfortáveis. Isso é algo que você deve estar ciente e evitar fazer no futuro.
Maria, eu gostaria que parasse de esperar até o último minuto para preparar seus resultados semanais. Isso tem atrasado a apresentação.
COMEÇAR
Também gostaria que você tomasse mais iniciativa nas reuniões dando a sua opinião que é muito valiosa para nós.
Inclusive, você pode começar a pesquisar algumas estratégias de gerenciamento de tempo.
comece delegar tarefas para os outros membros do time.
Eu o encorajo a começar a praticar a flexibilidade quando se trata de novas ideias. Pesquise um pouco sobre escuta ativa e me diga o que acha.
Você pode reservar um tempo específico para isso na sua agenda para preparar os resultados a tempo, pois é fácil deixar para a última hora.
CONTINUAR
E achei incrível o modo como você recepcionou os novos membros do time. Seria de grande ajuda continuar fazendo isso!
E parabéns por criar planilhas incrivelmente detalhadas e organizadas. Continue assim!
assim você vai conseguir continuar entregando resultados incríveis!
Inclusive, adoraria que você continuasse compartilhando suas ideias nas reuniões, visto que damos espaço para todo mundo expressar sua opinião.
Você se destaca na criação de apresentações muito bem pensadas. Eu adoraria que você continuasse fazendo isso, especialmente porque sei que você gosta do processo criativo.
Template do método Parar, Começar, Continuar
Agora que você já viu como funciona o método da Netflix para dar Feedback, chegou a hora de testar ele na prática.
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